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3C电商除了价格战,还剩下什么?

618,一年一度的3C购物节即将到来,这是3C厂商和电商平台的饕饕盛宴。如果把双十一比做女人的购物节,那么618这一年中大促的主角则是以男性用户群为主体的3C用户。

与所有电商购物节一样,价格战依然是每年的主旋律,花样繁多的促销手段层出不穷,让人目不暇接,但是一些新秀平台的加入,正在改变价格战成主旋律的现状,3C电商正在被引入2.0时代。

3C电商价格战空间越来越窄

 中国第二大电商平台京东是3C电商的鼻祖,京东将中关村租柜台卖光盘这一传统生意搬到互联网上,不断延展到3C和家电等品类,在上市之后则全面平台化,不再做垂直的3C电商。不过,3C类目仍在是电商消费中最靠前的品类之一,其次还有鞋服鞋帽、美妆、母婴,快消品,因此这个领域竞争依然十分激烈。除了京东之外,淘宝、1号店、Amazon等平台电商,苏宁易购、国美在线等家电3C类垂直平台,还有小米旗下小米商城这些硬件大厂旗下的平台。

3C产品相对于服装、美妆等类目而言,更加标准化,标准化的产品,标准化的价格,电商的作用是去渠道化能力,3C电商在这一点上表现的更加淋漓尽致,看看苏宁、国美的境遇就知道了。这些特征导致了3C电商价格战最为惨烈。每一年购物节或者新品发布,厂商都会高喊自己的价格最低,大篇幅的出现“买贵就赔”、“全网最低”、这些玩法,将价格战玩到登峰造极的地步。

 硬件产品本身的低利润甚至零利润的现象,让价格战战无可战,产品在出厂时就已经参与到价格战中,同样的产品,统一的价格,对于单品价格和整体销量如此高的品类而言,这并不切合现实,因此我们看到更多的是限量秒杀,前XX名,又比如小米的限时抢购,已经不再是传统意义上的价格战了。

3C电商基本功上难以差异化

 京东能够在众多电商平台中脱颖而出,成为继阿里巴巴之后的排名第二,有口皆碑:正品低价、物流体验和售后保障。由于数量和增量上的迅速增长,在供应商资源和供应链管理的优势也十分明显。不过,这些优势现在已经逐步淡化,很简单,京东在平台化,摊子铺得越来越大,无法再专注3C细分领域,比如免运费门槛越来越高,送货的速度上也有所下降。

再看天猫,3C类并不是擅长的领域,在天猫电器城基于菜鸟网络,比如与顺丰合作,进而确保物流体验,在基本功上与京东的差距正在慢慢缩小。

可以看到,随着原来垂直3C的平台化,以及原来平台电商重点做3C,这一类目已经很难在价格、正品、物流这些角度显得与众不同,对于各大电商平台而言,这只是基本功,大家都在努力的做好基本功。

3C电商未来的竞争核心力是服务

传统3C卖场最核心的价值,除了商品展示和零售交易之外,还有两大核心价值:一是售前咨询,二是售后服务。这两点如果做好了,传统卖场体验不会输给电商平台。只不过过去线下卖场急功近利把这两点都做烂了,售前服务成了导购员,产品介绍成了比拼、宰客、忽悠,

很多人回想起3C卖场的购物体验,仍然心有余悸。

 服务将成为3C电商未来的核心价值。各种3C硬件本身期望达到用户之后与之连接并提供各种互联网服务,同样,3C电商未来的核心价值,能够做到与众不同的地方同样是服务。

京东、苏宁易购、天猫等开展3C业务的平台电商,未来应该会跟进,在售前导购咨询、售后维修服务诸多方面,迎头赶上。在今天服务是个别平台的优势,未来必然会成为3C电商的基本功,谁做不到位,谁就会被淘汰。

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