3C网店宝 | 电商ERP软件 | 电商财务专家 | 南京商软这里讲解的是维修业务流程，在一人多岗的情况下，您未必会全用到，有的公司甚至只用接件、还回两个功能！
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系统的整体流程和岗位
1：售后在线客服接待客户购机后问题，并将问题商品信息、客户信息、客户问题、物流信息记录至售后维修单中，写明具体的客服备注。
2：收发员收到货物，拆包、检查、签收，并在售后系统中记录快递单号及收货状况（如摔坏、碎屏等问题请备注或拒收）点击入库。
3：打印保修流转单，和货物放在一起。
4：批量选择需要测试的商品，点击开始测试，选择测试员，打印测试单，将需测试商品交给测试人员。测试人员在测试单上签字，测试单交库管留存。
5：检测员在检测单上或者系统上填写检测结果，将商品和检测单交给库管或者放在测试完成区，库管点击检测完成按钮。
6：库管将需维修、换新、补差的检测件进行换新或换良处理，坏件入库放，在系统中做还出处理，并打印快递单，将货品和快递单及发换货清单放至待发区
7：收发员从待发区拿到处理完的商品进行打包发货，打包时确认实物和单据发还物品一致
8：库管将坏件、维修件进行分类确认返修供货商，点击返修按钮，打印返修单据，安排送修员送修或邮寄发货。
9：库管跟踪在外售后时长并催办进度
10：在外售后件回来后，做返修入库处理，并在测试模块中，安排测试人员进行检测，测试完成后入库。
11：如仍坏件继续返修，并贴上二返、三返等标签。
2：售后客服接单。
1:售后在线客服接待客户购机后问题，准确无误的填写在客服备注中
2:整机记得选择整机选择项，整机名称用内部套餐名称，如配置有修改请参照ERP自行调整
3:记录客户信息、客户需求、商品信息，可以在引用线上的单据获得客户资料。
4:如果客户提供了物流单号填写
5:提供解决方案类型，告知后续工作人员如何处理此维修业务
3：到件签收
1：收发员收到货物，拆包、检查外观
2：如配置和单据不符，请第一时间和开单客服联系。
3：电话客户，告知维修件收到，和客户确认商品和数量，确认客服备注和客户要求的一致。
4：在售后系统中记录快递公司和物流单号
5：货物状态（如摔坏、碎屏等问题请备注或拒收）
6：点击入库按钮，打印保修流转单
4：技术检测
1：批量选择待测试商品，点击开始测试按钮，选择测试员，将被测商品和打印好的流转单放在一起给测试。
2：如果有必要，可以打印测试单，测试人员可以填写测试故障，并对收到的测试件做签收
3：测试人员在系统中可以批量测试，填写故障状态，一旦点击测试完成，系统账目将发生变化，商品从待测转移到坏件或好件状态
5：返修业务
6：保修还回
1：库管处理测试完成放在中转区的商品，根据处理方案，退货的，直接放入大库，在保修业务中做退货处理。
2：换新或者换良的从库房中取出良品予以交换，且在保修业务中做还回处理
3：所有需要发货的好件在系统中登记完成后，全部拿到待发区，注意面单和发货单及商品要放在一起
4：注意，系统必须先做还回出库，才可以打印快递单据
7：保修退货
1：正确输入退货单价，整机可自动拆价
2：进入售后财务，做退货审批
3：退货后的账目分析，原本欠客户商品，自动调整为欠库房商品，且客户挂应付款
8：打包发货
1：收发员从待发区拿到处理完的商品进行打包发货
2：打包过程必须核对快递面单和维修单客户名称相同，核对维修单商品和实际物品相同
3：打包完成后扫描快递单号，做发货处理
4：打包员需要在系统中设定工牌条码才能正确扫描
9：售后调拨
10：账目分析
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