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2016电商管理新思路

2016年电商管理:

1:2015年匆匆而过,赚大钱的是更加少的少数人,很多店家是小赚甚至略亏,有些已经在兼并游戏中抱团取暖了,当然未来的1-2年能生存下来的商家会有更多的机会。当下,利润低、费用高,强化自身的管理能力,是过冬的必备技能。随着菜鸟、京东物流、顺丰等仓储快递公司日益强大,他们不但在仓储物流方面很专业,还提融资能力,未来很多电商团队的运作模式更像是代运营公司,厂家或总代把货物直接发到菜鸟、顺丰、京东的各个分仓,金融公司帮你做仓储质押融资,我们只需运营好店铺即可,专业的人做专业的事,团队会变得很轻!

2:未来,快速业务流程处理依然很重要,除了产品的品质和设计、低成本流量获取、视觉设计等必须具备的硬实力,财务业务一体化管理,变的越来越重要。有些朋友打单、发货、库存是一套体系,运营利润计算是一套,资金可能是另一套,在3个系统割裂的情况下,因为不具备时点核对的条件,大家都可以认为自己的数是正确的,老板感觉赚钱挺多的,等发完奖金后,也没看到自己的钱变多。要解决这个问题,光是增加管理人员是不够的,电商业务量忽大忽小且复杂,依靠人去核对和控制很难。

3:需要一套完整的系统去管理整个业务流程,尤其是钱和核算。管理改善 = 工具 + 执行,工具 = 管理思想 + 程序(软件),选择一个工具(软件),首先要看其包含的管理思想是不是现金的、高效的、且能解决当下和未来的问题。所包含的管理思想只有合适的才是最好的!如果,加上强有力的执行,会成为灵丹妙药,公司管理会有相当大的提升。反之,可能还有副作用!

人员管理:

1:通过流程分解及固化,降低企业对核心管理人员的依赖,未来业务增长将不受人员瓶颈的限制,可减可增。

2:内部流程提供可控的信息传递,提升工作效率,方便界定工作责任,杜绝扯皮

3:能实现业务权限上的横向(店铺)和纵向隔离(产品、客户)等控制和隔离。

4:精准的利润计算,对运营及后台人员的考核做到透明、合理、公正。承包型店铺是个趋势,合理利润分配是吸引人才必备手段

业务管理:

1:管好常规正向流程外的逆向和特殊流程,也就是我们常说的5%管理问题。

2:对改单、代发、补发、漏发,在利润和核销上做好控制,防止管理漏洞

3:对返现,需要走从申请、审批、支付流程,可防止重复返现、超额返现。

4:如果存在补单,需要在业务流程中单独处理,防止错发、漏发。

5:对于有线下线下多平台的公司,还要做好库存管理一体化问

财务管理:

1:无论是用ERP、还是手工管理的公司,资金管理一直是个难题,如果系统中连支付宝账户都管不好,就不能指望您的资产能管好了

2:对于订单的应收款和银行资金及库存需要有勾稽关系(可以稽核的必要条件),方可准确的体现资产状态

3:通过对商品重量及发货地区、物流公司等,对运费做稽核,并核算到各店铺

4:补单业务,需要对本金、佣金、运费等,做账目核销和维权预警

5:对返现、线下退款、线下退货,做好管控,实现资金、货物、利润的闭环控制

6:提供个店铺单独的利润表,并对店铺费用占比做合理控制,考虑到时效性,应该每天提供

7:有完整的发票申请、开票、货票同行、后寄发票等业务流程

其他业务管理

1:可量化的服务安装管理,提供KPI考核数据

2:完善的维修管理,提升DSR售后权重,管好维修库存,降低维修损耗。

3:基于对3C数码类目优化的特殊功能,比如序列号管控等,以通用软件的费用,享受定制产品的适用度。
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