2018年电商管理：

1：2017年匆匆而过，赚大钱的是更加少的少数人，很多店家是小赚甚至略亏，有些已经在兼并游戏中抱团取暖了，当然未来的1-2年能生存下来的商家会有更多的机会。当下，利润低、费用高，强化自身的管理能力，是过冬的必备技能。随着菜鸟、京东物流、顺丰等仓储快递公司日益强大，他们不但在仓储物流方面很专业，还提融资能力，未来很多电商团队的运作模式更像是代运营公司，厂家或总代把货物直接发到菜鸟、顺丰、京东的各个分仓，金融公司帮你做仓储质押融资，我们只需运营好店铺即可，专业的人做专业的事，团队会变得很轻！

2：未来，快速业务流程处理依然很重要，除了产品的品质和设计、低成本流量获取、视觉设计等必须具备的硬实力，财务业务一体化管理，变的越来越重要。有些朋友打单、发货、库存是一套体系，运营利润计算是一套，资金可能是另一套，在3个系统割裂的情况下，因为不具备时点核对的条件，大家都可以认为自己的数是正确的，老板感觉赚钱挺多的，等发完奖金后，也没看到自己的钱变多。要解决这个问题，光是增加管理人员是不够的，电商业务量忽大忽小且复杂，依靠人去核对和控制很难。

3：需要一套完整的系统去管理整个业务流程，尤其是钱和核算。管理改善 = 工具 + 执行，工具 = 管理思想 + 程序（软件），选择一个工具（软件），首先要看其包含的管理思想是不是现金的、高效的、且能解决当下和未来的问题。所包含的管理思想只有合适的才是对的！如果，加上强有力的执行，会成为灵丹妙药，公司管理会有相当大的提升。反之，可能还有副作用！

1：通过流程分解及固化，降低企业对核心管理人员的依赖，未来业务增长将不受人员瓶颈的限制，可减可增。

2：内部流程提供可控的信息传递，提升工作效率，方便界定工作责任，杜绝扯皮

3：能实现业务权限上的横向（店铺）和纵向隔离（产品、客户）等控制和隔离。

4：精准的利润计算，对运营及后台人员的考核做到透明、合理、公正。承包型店铺是个趋势，合理利润分配是吸引人才必备手段。

业务管理：

1：管好常规正向流程外的逆向和特殊流程，也就是我们常说的5%管理问题。

2：对改单、代发、补发、漏发，在利润和核销上做好控制，防止管理漏洞

3：对返现，需要走从申请、审批、支付流程，可防止重复返现、超额返现。

4：如果存在补单，需要在业务流程中单独处理，防止错发、漏发。

5：对于有线下线下多平台的公司，还要做好库存管理一体化问题

财务管理：

1：无论是用ERP、还是手工管理的公司，资金管理一直是个难题，如果系统中连支付宝账户都管不好，就不能指望您的资产能管好了

2：对于订单的应收款和银行资金及库存需要有勾稽关系（可以稽核的必要条件），方可准确的体现资产状态

3：通过对商品重量及发货地区、物流公司等，对运费做稽核，并核算到各店铺

4：补单业务，需要对本金、佣金、运费等，做账目核销和维权预警

5：对返现、线下退款、线下退货，做好管控，实现资金、货物、利润的闭环控制

6：提供个店铺单独的利润表，并对店铺费用占比做合理控制，考虑到时效性，应该每天提供

7：有完整的发票申请、开票、货票同行、后寄发票等业务流程

其他业务管理

1：可量化的服务安装管理，提供KPI考核数据

2：完善的维修管理，提升DSR售后权重，管好维修库存，降低维修损耗。