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电商内部管理岗位说明

注意事项

所谓岗位,本质上是一种责任,很多时候我们为了提升效率降低成本,会有一人多岗的情况,但是对应的责任和要求并未减少!此岗位说明未必适合您公司的管理,这里只是示例性的,实际情况因公司规模和类目可能不同。

和一般的”打单软件“及“ERP软件”流程不同,3C网店宝的操作流程需要兼顾线上和线下业务,并且实现物流、财务、售后一体化管理。

运营岗位

1:每月做好运营计划表,通过营销方案按天推进进度。

2:对新品启动做预算规划,包括前期活动投入成本、止亏时间点、活动撤除后的常规流量预估等

3:在系统中增加新品及正确匹配套餐,做好平台铺货

4:及时维护各类促销政策,保证系统正确拆分出库商品,做到和实际需求相符

5:设定商品物流分流策略,保证订单及商品的物流公司能自动化合理分配。

客服岗位

1:通过和客户的沟通,确认,实际发货商品,和客户需求一致。如套餐内容有变更的,需要直接修改订单。

2:订单的物流公司,业务员姓名,是否需要服务系统可根据策略自动化完成,客服需要检查。

3:对于补单等特殊单据,系统可以自动化打标也可以由客服人工完成。

4:对于实际可销售不足的商品,系统会有提示,客服可选择,其他库房或者进行代发处理。

5:需要开具发票的订单,客服需要点击申请开票。

6:对于有特殊安装服务要求的订单,客服需要点击,安装服务,并注明安装服务的要求。

7:对于有返现要求的订单,客服需要填写申请返现的金额,及支付账号

8:对于运费到付的订单,客服需要标注订单运费到付

9:有加急发货需求的订单,客服需要设定加急标志

10:以上工作完成后,客服核对订单批量审核

财审岗位

1:系统可根据预先设定的策略,计算商品毛利减去运费和平台扣点得到预估利润率,甄别否需要进入财务审核通道。

2:财务审核人员根据订单特性,比如聚划算或者特单确认是否可以销售,点击审核或者拒绝审核按钮。

3:目前毛利计算:毛利 = 商品销售利润 – 运费收入 – 运费成本 – 平台扣点 – 其他费用

4:对于系统提起的返现申请,确认合理性,并审批

打单岗位

1:根据不同类型的面单的数量或者聚划算等订单标志筛选需要打印的订单列表

2:也可以过滤某类商品或者商品的重量、订单的行数、订单的金额等维度筛选订单

3:复选订单后点击打印按钮,对于电子面单需要先取得面单号再打印

4:可根据公司要求打印快递面单、出库单、配货单、捡货汇总单

5:单据打印完成后,检查打印序列及单据内容,保证打印字迹清楚,数量正确

6:将打印的拣货汇总单作为封面将所有单据按顺序放好,包裹在其中,交给库房或检货人员

拣货岗位

1:可根据拣货汇总单,将货物一次取出,或者直接用出库单拣货

2:先扫描快递单,然后扫面货物的条码,做拣货校验,也可以直接点击通过

3:对于有强制序列号(序列号)要求的商品可以直接扫描序列号拣货

4:拣货完成后,将包含单据和货物的拣货篮框交给打包或服务安装人员,或置于推车上

服务安装岗位

1:根据客户的安装服务要求,进行软件安装或者硬件安装、拷机等工作

2:完成后,扫描物流单号,确认安装完成

3:系统将根据安装性质做KPI考核

称重/出库岗位

1:在打包前核对实际货物和出库单是否相符

2:打包

3:称重,核对系统计算重量和实际重量的偏差,确认正常

4:可设定称重自动出库或人工处理

5:如果在扫描过程中系统提示:拦截、别发、退单等状态,请不要发货,第一时间和相关客服联系

5:每天下班前查看,已经打印完成但是没有称重出库的订单,确实符合实际情况,没有漏发

商务岗位

1:处理代发订单,正确选择代发客商填写进货价格和物流单号,做线上发货处理

2:对线上直接退货商品,做到货确认

3:补单的订单号和旺旺号导入后,确认系统自动处理完成,核对此类单据均为虚拟发货

4:对返现的订单做审核处理,便于出纳后续完成支付工作

采购岗位

1:根据产品采购和销售特征设定商品余量,根据实际成本设定考核价(如果需要)。

2:通过系统做自动采购或者人工填写采购单

3:对于需要付款的采购提起付款申请,明确付款方式和付款时间。

4:对于有进项发票的采购,做发票催收工作,收到发票后,在系统中到发票登记。

库房主管岗位

1:每天上班查看预期到达的商品,整理货位空间,对于超期未达商品和采购确认原因。

2:到货根据要求,设定新品重量

3:对于有序列号要求的商品正确扫描数据号,或者打印自动号粘贴。

4:定期查看库房滞销商品,并确认货品是否符合销售要求。

5:对于分仓缺货的商品,开具调拨单,做调拨处理。

6:根据公司规定对商品定期盘点,有差异的,做盘盈和盘亏处理。

出纳岗位

1:根据实际情况做收款、付款、费用、收入、核销的相关业务。

2:线下需要走现金销售,做及时收款处理

3:每天下班盘点现金和银行卡折,保证系统金额和实际余额一致

4:对于钱货两清的业务单位,做单据核销处理

5:对审核完成后的返现单据做付款处理

6:每日核对支付宝自动对账系统的余额和实际相符

7:核对返现专用账户的余额和流水和线上账户一致

财务岗位

1:处理进项发票的到票审核、抵扣等操作。

2:根据客服提交的开票申请,做开票,并打印快递,统一发出,货票同行的需要及时开票。

3:对开启审核控制的付款单、费用单、收入单、发货单等单据做审核

4:审核返现单,核算利润

5:定期完成库存调价、往来调整、库存盘点等业务

6:对于KPI考核数据做维护,包括销售业绩归属调整、称重、拣货等

7:核对每月运费,并对历史单据进行重算

8:维护线下渠道客户的账期、额度等数据

9:维护运费模板中的首重、续重等运费规则,确保系统预估运费计算准确

10:核对店铺利润表、职员利润表、损益表、资产负债表等数据。

线下业务岗位

1:根据公司给客户的信控、价格体系等,开销售单,确定送货还是走快递发出。

2:通过应收分析,提交收款计划

3:根据客户要求,提起开票申请

售后维修岗位

1:请参见具体模块的岗位说明,点击此处查看

系统管理岗

1:负责设定系统的使用配置,构建业务流程

2:子账号的新增,角色权限管理

3:设定对店铺、库房、银行账户等查询范围的控制

4:负责新进员工的操作培训和业务流程咨询

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